หลังจากข้าวของเครื่องใช้ส่วนใหญ่ในบ้านของ วิชาล วอรา อาจารย์มหาวิทยาลัยชาวลอนดอนและสาวก eBay ตัวยง ล้วนประมูลได้มาจากเว็บไซต์อีเบย์ ตั้งแต่ซิงก์ล้างจาน รถยนต์ 4 คัน แม้แต่พื้นไม้ในบ้าน ยังได้มาจากการประมูลออนไลน์
ประมาณการว่า ในรอบ 10 ปีที่ผ่านมา วิชาลควักกระเป๋าให้เว็บไซต์ซื้อขายสินค้าออนไลน์อันดับหนึ่งของโลกไปแล้วกว่า 20,000 ปอนด์
แต่ในที่สุด สาวกอีเบย์อย่างเขาก็ต้องเจอปัญหากับอีเบย์เสียเอง หลังจากที่วิชาลนำ iPhone4 ของภรรยามาเปิดประมูลในเว็บไซต์ในเดือนกันยายน 2013 หลังจากได้ตัวผู้ชนะประมูล เขาก็จัดส่งสินค้าไปให้ แต่เมื่อพัสดุถึงมือผู้รับ ก็ได้รับข่าวร้ายกลับมาว่า ไม่มีไอโฟนส่งมาด้วยแต่อย่างใด
วิชาลยืนยันได้ว่า เขาส่งไอโฟนไปจริงๆ เพราะมีใบเสร็จของไปรษณีย์แจ้งน้ำหนักพัสดุไปรษณีย์ที่เขาจัดส่งให้กับผู้ซื้ออยู่กับตัว แต่ผู้ซื้อก็ยืนกรานเช่นกันว่าได้รับเพียงกล่องเปล่า
ฝ่ายอีเบย์ยังไม่ทันตรวจสอบหลักฐานหรือข้อเท็จจริงใดๆ ก็สั่งระงับทั้งบัญชีผู้ใช้อีเบย์และ PayPal (ธุรกิจชำระเงินออนไลน์) ของวิชาล และหักค่าปรับจากบัญชี PayPal ของเขาโดยไม่ขออนุญาตเพื่อชดใช้ให้กับผู้ซื้อเป็นจำนวน 17 ปอนด์
เรียกได้ว่ากติกาในการปกป้องสิทธิผู้ซื้อของอีเบย์นั้นเข้มแข็งมาก ขณะที่มาตรการดังกล่าวเห็นได้ชัดว่าสร้างความไม่เป็นธรรมกับผู้ขายซึ่งก็เป็นลูกค้ากลุ่มใหญ่ของอีเบย์ไม่แพ้กัน
เขานำเรื่องนี้ไปร้องเรียนต่ออนุญาโตตุลาการ (ยังไม่ถึงชั้นศาล) โดยอาศัยหลัก ‘small claims court’ ในการพิจารณา กล่าวคือ เป็นข้อพิพาทที่เรียกร้องค่าเสียหายไม่สูงและเป็นข้อพิพาทที่เกิดขึ้นไม่เกิน 1 ปีนับตั้งแต่วันเกิดเหตุ
โฆษกอีเบย์กล่าวว่า หลังการตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมของเจ้าหน้าที่ และการป้องกันที่แข็งแกร่งของอีเบย์ ในที่สุดวอราก็ได้รับค่าไอโฟนและค่าปรับ 17 ปอนด์ รวมทั้งค่าร้องต่ออนุญาโตตุลาการจำนวน 25 ปอนด์คืน ขณะที่วอราไม่ได้รับอนุญาตให้รับทราบรายละเอียดการสอบสวนดังกล่าว เขาจึงอาศัยอำนาจกฎหมายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Data Protection Act) ขอสิทธิ์ในการรับรู้ข้อมูลดังกล่าว โดยอีเบย์ต้องแจ้งกลับวอราภายใน 40 วัน
theguardian.com
Author
