สายการบินล้วงข้อมูลลูกค้า

บริการที่ดีจากพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการก็จริง แต่มันกำลังจะกลายเป็นความน่าผวาสำหรับผู้ใช้บริการ เมื่อเจ้าหน้าที่ของสายการบินได้สิทธิ์ที่จะรับทราบข้อมูลส่วนตัวของคุณมากเกินไป

พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของหลายสายการบิน อาทิ American Airlines, British Airways, Qantas มีสิทธิ์รับรู้ข้อมูลส่วนตัวของคุณผ่านอุปกรณ์แท็บเล็ต ตั้งแต่วันเกิด คุณชอบกาแฟที่พวกเขาให้บริการไหม รู้กระทั่งความเป็นไปได้ว่าคุณจะซื้อสินค้าอะไรบนเครื่องบ้าง โดยบริษัทอ้างว่าข้อมูลดังกล่าวจะช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าให้รวดเร็วและสะดวกสบายขึ้น

ปลายเดือนธันวาคม ปี 2012 รัฐแคลิฟอร์เนียยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสายการบินเดลต้าแอร์ไลน์ (Delta Airlines) ที่เก็บข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้บริการจากแอพพลิเคชั่น  Fly Delta โดยไม่ได้รับอนุญาต

ข้อมูลส่วนตัวซึ่งปกติบริษัทต้องปิดเป็นความลับให้กับลูกค้า อาทิ เงินเดือน รหัสไปรษณีย์ วันเกิด ค่าเดินทางต่อเที่ยวบิน ชนิดของบัตรเครดิตที่ใช้ ช่วงอายุของลูก แบรนด์โรงแรมที่นิยมใช้บริการ กลับไม่ได้รับการคุ้มครองแต่อย่างใด ซึ่งเกือบทั้งหมดของข้อมูลดังกล่าวตัวผู้ใช้งานเต็มใจและเป็นผู้ป้อนเข้าไปด้วยตัวเอง

จากนโยบายรักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้าที่ระบุไว้บนเว็บไซต์ก็ชัดเจนว่า ทางบริษัทสามารถปรับเปลี่ยนรายละเอียดได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า แต่จะมีผู้ใช้บริการกี่รายที่ให้ความสำคัญกับส่วนนี้อย่างจริงจัง

ที่มา: consumeraffairs.com /

frequentflier.com

• Facebook
• Twitter
• Line

Author

อภิรดา มีเดช
อดีตภูมิสถาปนิกที่สนิทสนมกับตัวหนังสือมากกว่าต้นไม้ สารพัดขนแมวที่ติดอยู่บนเสื้อสีดำเป็นเครื่องหมายแสดงความจิตใจดี เป็นเครื่องประดับแสดงความเป็นทาสแมว สนใจด้านสิ่งแวดล้อม การศึกษา ประวัติศาสตร์ การเมือง รวมถึงการวิพากษ์สังคมและบุคคลอย่างตรงไปตรงมา
(กองบรรณาธิการ WAY ถึงปี 2559)